ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ MOBEE

Последнее обновление: 27 июля 2026 г.

1. Введение

Настоящая Политика конфиденциальности описывает способы, которыми WebWise Consulting Limited собирает, использует, хранит, передаёт и защищает персональные данные, обрабатываемые через:

веб-сайт mobee.space
публичные страницы, связанные с заведениями, использующими Mobee
программную платформу Mobee
закрытые разделы, предназначенные для Клиентов и Partner
формы контакта, запроса демонстрации и регистрации
процедуры подписки и оплаты
функции, связанные с бронированиями, заказами, цифровыми меню, событиями, предложениями, newsletter и коммуникациями
функции с поддержкой искусственного интеллекта
услуги технической и коммерческой поддержки
любые другие функции или сервисы, связанные с Mobee

Настоящее уведомление следует читать совместно с Политикой cookie, Условиями предоставления Сервиса и, когда применимо, с Data Processing Addendum.

2. Идентификация поставщика и оператора обработки

Поставщиком платформы Mobee является:

Для обработок, описанных в разделах, касающихся управления сайтом, аккаунтами, подписками, платежами, коммерческими контактами, Partner и безопасностью сервиса, WebWise Consulting Limited действует в качестве самостоятельного оператора обработки.

4. Роли в области privacy на платформе Mobee

4.1 Данные Клиентов Mobee

Под «Клиентом» понимается ресторан, отель, пиццерия, бар, заведение, предприятие или специалист, который открывает аккаунт, оформляет подписку или использует Mobee.

WebWise Consulting Limited действует как самостоятельный оператор в отношении данных, связанных:

с администратором аккаунта
с сотрудниками и уполномоченными сотрудниками Клиента
с подпиской на план
с выставлением счетов и платежами
с поддержкой
с безопасностью
с предотвращением злоупотреблений
с управлением договорными отношениями
с исполнением правовых и налоговых обязательств

4.2 Данные гостей и клиентов заведений

Когда Mobee обрабатывает персональные данные лиц, которые:

запрашивают бронирование
оформляют заказ на вынос или доставку
запрашивают информацию
подписываются на newsletter заведения
участвуют в событиях или инициативах

получают подтверждения, напоминания или другие сообщения заведения,

Клиент Mobee, то есть соответствующее заведение, обычно является оператором обработки.

В таких случаях WebWise Consulting Limited действует как обработчик, обрабатывая данные исключительно:

для предоставления функций, запрошенных Клиентом
согласно задокументированным инструкциям Клиента
в пределах, установленных Условиями Сервиса и Data Processing Addendum
применяя технические и организационные меры, предусмотренные договором

Клиент отвечает за корректность и полноту уведомления, показываемого своим гостям, и за наличие надлежащего правового основания для каждой коммуникации.

4.3 Ограниченные самостоятельные обработки операционных данных

WebWise Consulting Limited может самостоятельно обрабатывать некоторые технические и операционные данные, генерируемые использованием платформы, когда это необходимо для:

информационной безопасности
предотвращения мошенничества и злоупотреблений
технической диагностики
защиты инфраструктуры
учёта кредитов
управления инцидентами
защиты своих прав
формирования агрегированной или анонимизированной статистики

WebWise не использует данные гостей Клиентов для создания собственной независимой коммерческой базы данных и не направляет напрямую рекламу от своего имени, за исключением конкретного и отдельного согласия субъекта данных или иного действительного правового основания.

5. Категории обрабатываемых персональных данных

5.1 Данные навигации и технические данные

При использовании сайта или платформы могут собираться:

IP-адрес
дата и время доступа
посещённые страницы
URL источника
идентификаторы сессии
тип браузера
операционная система
язык
используемое устройство
технические настройки
логи доступа
логи безопасности
прикладные события
информация об ошибках
данные о согласии на cookie
ориентировочная информация о географическом положении, полученная из IP-адреса

5.2 Данные коммерческих контактов

Через форму контакта или запроса демонстрации могут собираться:

имя и фамилия
адрес email
номер телефона, когда предоставлен
название ресторана или деятельности
город и страна
веб-сайт
профессиональная роль
содержание сообщения
информация о текущем способе управления бронированиями, заказами или коммуникациями
коммерческие предпочтения и запросы

5.3 Данные регистрации и аккаунта

Для создания и администрирования аккаунта Mobee могут собираться:

имя и фамилия
email
пароль в зашифрованном виде или в виде хеша
название деятельности
Страна
роль и разрешения
язык
настройки аккаунта
история доступов
уполномоченные пользователи
конфигурации заведения
история существенных изменений

WebWise не хранит пароль в открытом виде.

5.4 Договорные и платёжные данные

Могут обрабатываться:

наименование или фирменное наименование
адрес для выставления счетов
Страна
налоговые идентификаторы
номер НДС, GST или эквивалент
приобретённый план
дата подписки
продления
суммы
валюта
скидки
кредиты
счета
статус платежа
данные, связанные с отменами, спорами и chargeback

5.5 Платёжные данные

Платежи обрабатываются через Stripe или другого платёжного провайдера, указанного в checkout.

WebWise может получать:

идентификатор транзакции
статус платежа
последние цифры и платёжную систему карты
срок действия в ограниченной форме
страну выпуска
антифрод-данные
ссылки на квитанцию
информацию, связанную с возвратами, спорами или chargeback

WebWise обычно не получает и не хранит полный номер карты или соответствующий код безопасности.

5.6 Данные гостей заведений

В зависимости от функций, используемых Клиентом, Mobee может обрабатывать:

имя
фамилию
номер телефона
адрес email
международный префикс
дату и время бронирования
количество человек
предпочтения относительно стола
особые запросы
заметки, внесённые гостем или заведением
историю бронирований
статус бронирования
подтверждения, отмены и неявки
содержание коммуникаций
заказанные продукты или блюда
количество
цену и итог заказа
время самовывоза
адрес доставки
инструкции по доставке
запрошенные события или предложения
согласие на рекламные сообщения, когда оно собрано
предпочтительный язык

5.7 Потенциально чувствительные данные

Заметки, связанные с бронированиями и заказами, могут содержать информацию о:

аллергиях
непереносимостях
инвалидности
потребностях в доступности
религиозных убеждениях, выводимых из пищевых запросов
состоянии здоровья
других особых категориях данных

Клиент должен ограничивать сбор такой информации строго необходимым, предоставлять адекватное уведомление и определять действительное правовое условие для обработки.

Mobee не должен использоваться как медицинский архив и не предназначен для хранения медицинских карт или подробной медицинской информации.

5.8 Данные, связанные с коммуникациями

Могут обрабатываться:

адреса email
номера телефонов
идентификаторы сообщений
дата и время отправки
содержание сообщения
статус доставки
недоставка
открытие или взаимодействие, если соответствующая функция активна и разрешена
предпочтения коммуникации
запросы на отписку
возражения
используемые шаблоны сообщений

5.9 Данные Partner

Для Partner Program могут собираться:

имя и фамилия
компания или brand
email
веб-сайт
информация о заявке
идентификатор partner
ссылка отслеживания
click
referral
конверсии
план, подписанный привлечённым Клиентом
комиссии
платежи
налоговые и банковские данные, необходимые для оплаты
возможная подозрительная или мошенническая активность

5.10 Контент, размещаемый на платформе

Клиент может загружать или создавать:

меню
описания
цены
фотографии
логотипы
контакты
расписание
события
предложения
новости
тексты для newsletter
шаблоны коммуникаций
правила бронирования
правила заказа
зоны и стоимость доставки
переводы
инструкции для функций искусственного интеллекта

6. Источники данных

Данные могут собираться:

непосредственно у субъекта данных
от Клиента Mobee
от сотрудника или уполномоченного сотрудника Клиента
через публичные страницы бронирования или заказа
через сайт и формы
через Stripe или других платёжных провайдеров
через поставщиков email, WhatsApp или обмена сообщениями
через уполномоченных Partner
через системы безопасности и мониторинга
через cookie и аналогичные технологии
из общедоступных источников в пределах, разрешённых законом

7. Цели и правовые основания

7.1 Предоставление сайта и платформы

Данные обрабатываются для:

обеспечения навигации
создания и аутентификации аккаунтов
поддержания сессий
отображения меню и публичных страниц
управления бронированиями и заказами
выполнения запрошенных функций

Правовое основание, когда применимо: исполнение договора, преддоговорные меры и законный интерес в безопасной работе сервиса.

7.2 Управление подписками

Данные обрабатываются для:

активации плана
учёта кредитов
управления продлениями и отменами
выпуска бухгалтерских документов
взыскания вознаграждения
управления неуспешными платежами
предотвращения мошенничества и злоупотреблений

Правовое основание: исполнение договора, правовая обязанность и законный интерес.

7.3 Контакты и демонстрации

Данные обрабатываются для ответа на запросы, организации демонстрации, подготовки предложения и осуществления преддоговорной деятельности.

Правовое основание: запрос субъекта данных, преддоговорные меры и законный интерес в ответе на полученные коммерческие сообщения.

7.4 Поддержка

Данные обрабатываются для:

ответа на ticket
диагностики ошибок
решения проблем
регистрации деятельности поддержки
повышения надёжности платформы

Правовое основание: исполнение договора и законный интерес в надлежащем предоставлении сервиса.

7.5 Безопасность и предотвращение злоупотреблений

Данные обрабатываются для:

защиты аккаунтов и инфраструктур
обнаружения несанкционированных доступов
предотвращения мошенничества
противодействия spam и незаконному использованию
хранения доказательств безопасности
осуществления или защиты прав

Правовое основание: законный интерес и правовые обязанности.

7.6 Административные коммуникации

WebWise может направлять необходимые сообщения, касающиеся:

активации аккаунта
безопасности
договорных изменений
выставления счетов
продлений
платежей
обслуживания
изменений сервиса
отмены
инцидентов

Такие сообщения не являются рекламой и не могут быть отключены, пока аккаунт остаётся активным.

Правовое основание: исполнение договора, правовая обязанность и законный интерес.

7.7 Маркетинг WebWise

Отправка newsletter или коммерческих предложений WebWise осуществляется:

с согласия субъекта данных, когда оно требуется
на основании законного интереса исключительно когда это разрешено применимым законодательством и с соблюдением права на возражение

Каждое рекламное сообщение будет содержать удобный способ отписки.

7.8 Анализ и улучшение

WebWise может использовать агрегированные данные, статистику и техническую информацию для:

понимания использования сервиса
улучшения функций и интерфейса
измерения производительности
планирования развития
формирования агрегированных отчётов

Когда используются аналитические инструменты, не являющиеся строго необходимыми, обработка осуществляется на основании согласия, запрошенного через баннер cookie.

7.9 Правовые обязательства

Данные могут обрабатываться для:

бухгалтерских и налоговых обязательств
запросов органов власти
корпоративных обязательств
санкций и экспортного контроля
управления спорами
противодействия отмыванию денег, когда применимо

Правовое основание: правовая обязанность и законный интерес в защите прав.

8. Функции искусственного интеллекта

Mobee может включать функции на основе моделей искусственного интеллекта для помощи Клиенту в создании, переводе, классификации или управлении:

текстами
ответами
меню
описаниями
сообщениями
запросами гостей
коммерческим контентом
организационной деятельностью

Когда используется функция AI, введённый контент и информация, необходимая для генерации, могут передаваться технологическому поставщику, используемому Mobee.

Клиент должен:

избегать введения ненужных персональных данных
не вводить особые категории данных, кроме случаев строгой необходимости и действительного правового основания
всегда проверять результаты
не использовать результаты как единственную основу для решений с правовыми или существенными последствиями для людей
проверять точность цен, аллергенов, доступности, расписания и коммерческой информации

9. Бронирования, заказы и коммуникации гостей

Заведение, использующее Mobee, решает:

какие данные собирать
какие поля делать обязательными
какие сообщения отправлять
как долго хранить данные
активировать ли newsletter или рекламные сообщения
каких пользователей уполномочивать
какие правила применять к бронированиям и заказам

Сообщения, строго необходимые для:

подтверждения бронирования
сообщения об изменении
отправки напоминания
обновления статуса заказа
управления отменой

предоставления информации, запрошенной гостем,

являются сервисными сообщениями.

Рекламные или промо-сообщения должны управляться отдельно и требуют правового основания, предусмотренного применимым законодательством.

10. Получатели и поставщики

Данные могут передаваться в необходимых пределах:

поставщикам hosting и облачной инфраструктуры
поставщикам баз данных, резервного копирования и архивирования
поставщикам информационной безопасности и мониторинга
Stripe или другим платёжным провайдерам
поставщикам транзакционного email
поставщикам WhatsApp, SMS или обмена сообщениями
поставщикам искусственного интеллекта
поставщикам поддержки и ticketing
поставщикам analytics при наличии согласия, когда необходимо
юридическим, налоговым, бухгалтерским и страховым консультантам
органам публичной власти
потенциальным покупателям или инвесторам в рамках корпоративных операций при условии обязательств конфиденциальности

Субъекты, обрабатывающие данные от имени WebWise, связаны договорными обязательствами по защите данных.

11. Международные передачи

WebWise Consulting Limited имеет штаб-квартиру в Hong Kong, и платформа может использовать поставщиков, расположенных в странах, отличных от страны нахождения субъекта данных.

Когда персональные данные, подпадающие под GDPR или иные нормы, ограничивающие международные передачи, передаются за пределы Европейской экономической зоны, WebWise использует в зависимости от случая:

решения об адекватности
стандартные договорные условия, одобренные Европейской комиссией
договорные условия, одобренные в Соединённом Королевстве или в Швейцарии
дополнительные договорные соглашения
дополнительные технические и организационные меры
шифрование
минимизацию
псевдонимизацию
иные разрешённые правовые основания

Клиент может запросить информацию о применимом механизме, написав на info@mobee.space.

12. Сроки хранения

Данные хранятся в течение времени, необходимого для указанных целей.

В общем порядке:

данные коммерческого контакта: до 24 месяцев с последнего существенного взаимодействия
данные прерванного checkout: до 30 дней, за исключением запроса поддержки или обязательств безопасности
активные аккаунты: на весь срок отношений
административные и договорные данные: на период, требуемый применимым налоговым, бухгалтерским и гражданским законодательством
счета и транзакции: обычно от 7 до 10 лет в соответствии с применимыми обязательствами
ticket поддержки: до 36 месяцев с закрытия, за исключением споров
логи безопасности: обычно от 6 до 12 месяцев, за исключением необходимости расследования
непринятые заявки Partner: до 24 месяцев
данные принятых Partner: на срок отношений и последующий период, необходимый для бухгалтерских обязательств и управления спорами
маркетинговые согласия: до отзыва и впоследствии на период, необходимый для документирования состоявшегося отзыва
Customer Data: на срок подписки и на обычный максимальный период 30 дней с прекращения
резервные копии: постепенное удаление в течение обычного максимального периода 90 дней
данные, необходимые для споров: до разрешения спора и истечения сроков исковой давности

Клиент может настроить более короткие сроки или запросить удаление в применимых технических и правовых пределах.

13. Безопасность

WebWise принимает разумные и соразмерные риску меры, включая:

шифрованные соединения
контроль доступов
аутентификацию
хеширование паролей
разделение аккаунтов
разрешения на основе ролей
регистрацию событий безопасности
обновления и управление уязвимостями
резервное копирование
процедуры восстановления
ограничение административных доступов
соглашения о конфиденциальности
оценку поставщиков
процедуры управления инцидентами

Однако ни одна система не может гарантировать абсолютную безопасность.

Клиент отвечает за:

выбор надёжных паролей
защиту учётных данных
своевременное отключение пользователей, более не уполномоченных
контроль привилегий
непередачу личных аккаунтов
информирование WebWise о подозрительных доступах
использование устройств и сетей с надлежащей защитой

14. Нарушения персональных данных

В случае нарушения, затрагивающего данные, обрабатываемые от имени Клиента, WebWise уведомляет Клиента без неоправданной задержки после того, как станет об этом известно, и предоставляет, насколько доступно:

характер инцидента
затронутые данные
категории субъектов данных
возможные последствия
принятые меры
контакт для обновлений

Клиент остаётся ответственным за оценку обязательств по уведомлению субъектов данных и органов власти, когда действует как оператор.

15. Права субъектов данных

В случаях, предусмотренных применимым законодательством, субъект данных может запросить:

доступ к своим данным
исправление
удаление
ограничение
портативность
возражение
отзыв согласия
информацию о передачах
копию данных
пересмотр автоматизированных решений, когда применимо

Отзыв согласия не затрагивает законность предшествующей обработки.

Запросы, связанные с аккаунтом Mobee или обработками, выполняемыми WebWise как оператором, могут направляться на:

info@mobee.space

Запросы, касающиеся бронирования, заказа или newsletter конкретного заведения, должны прежде всего направляться заведению как оператору обработки. WebWise будет помогать Клиенту отвечать на полученные запросы.

WebWise может запросить информацию, необходимую для проверки личности заявителя.

18. Автоматизированные решения

Mobee обычно не использует данные пользователей сайта для принятия исключительно автоматизированных решений, которые порождают правовые или аналогично существенные последствия.

Функции искусственного интеллекта имеют вспомогательный характер. Клиент должен сохранять человеческий контроль над существенными решениями.

19. Продажа и передача данных

WebWise не продаёт персональные данные пользователей или гостей Клиентов за денежное вознаграждение.

WebWise не использует Customer Data для независимой поведенческой рекламы.

Если местное законодательство предоставляет конкретные права в отношении «продажи», «передачи» или целевой рекламы, субъект данных может реализовать их, написав на info@mobee.space.

20. Ссылки и внешние сервисы

Страницы Mobee могут содержать ссылки на:

сайты заведений
Google Maps
WhatsApp
социальные сети
платёжные системы
другие внешние сервисы

Доступ к внешнему сайту влечёт применение политики конфиденциальности соответствующего поставщика. WebWise не контролирует способы обработки, осуществляемые внешними сайтами.

21. Изменения Политики конфиденциальности

WebWise может обновлять настоящую Политику конфиденциальности в связи с:

нормативными изменениями
развитием сервиса
введением новых поставщиков
техническими изменениями
организационными изменениями

Дата последнего обновления будет указана в начале документа.

Существенные изменения могут сообщаться через сайт, аккаунт или email.

22. Контакты

По запросам privacy: