PRIVACYBELEID VAN MOBEE

Laatst bijgewerkt: 27 juli 2026

1. Inleiding

Dit Privacybeleid beschrijft de wijze waarop WebWise Consulting Limited persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart, meedeelt en beschermt die worden verwerkt via:

de website mobee.space
de openbare pagina’s die zijn gekoppeld aan vestigingen die Mobee gebruiken
het softwareplatform Mobee
de beveiligde gebieden bestemd voor Cliënten en Partners
de contactformulieren, demoverzoeken en inschrijvingen
de procedures voor inschrijving en betaling
de functionaliteiten met betrekking tot reserveringen, bestellingen, digitale menu’s, evenementen, aanbiedingen, nieuwsbrieven en communicatie
de door kunstmatige intelligentie ondersteunde functionaliteiten
de technische en commerciële ondersteuningsdiensten
elke andere functionaliteit of dienst die aan Mobee is gekoppeld

Deze verklaring moet samen worden gelezen met het Cookiebeleid, de Algemene Voorwaarden van de Dienst en, wanneer van toepassing, het Data Processing Addendum.

2. Identiteit van de leverancier en de verwerkingsverantwoordelijke

De leverancier van het Mobee-platform is:

Voor de verwerkingen die worden beschreven in de secties met betrekking tot het beheer van de website, de accounts, de abonnementen, de betalingen, de commerciële contacten, de Partners en de beveiliging van de dienst, handelt WebWise Consulting Limited als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke.

4. Privacyrollen op het Mobee-platform

4.1 Gegevens van Mobee-cliënten

Onder “Cliënt” wordt verstaan het restaurant, hotel, de pizzeria, bar, vestiging, onderneming of professional die een account opent, een abonnement afsluit of Mobee gebruikt.

WebWise Consulting Limited handelt als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens met betrekking tot:

de accountbeheerder
de door de Cliënt gemachtigde werknemers en medewerkers
de inschrijving op het plan
de facturering en betalingen
de ondersteuning
de beveiliging
de preventie van misbruik
het beheer van de contractuele relatie
de naleving van wettelijke en fiscale verplichtingen

4.2 Gegevens van gasten en klanten van de vestigingen

Wanneer Mobee persoonsgegevens verwerkt van personen die:

een reservering aanvragen
een afhaal- of bezorgbestelling plaatsen
informatie vragen
zich inschrijven voor de nieuwsbrief van de vestiging
deelnemen aan evenementen of initiatieven

bevestigingen, herinneringen of andere communicatie van de vestiging ontvangen,

is de Mobee-cliënt, dat wil zeggen de betrokken vestiging, normaal de verwerkingsverantwoordelijke.

In dergelijke gevallen treedt WebWise Consulting Limited op als verwerker en verwerkt de gegevens uitsluitend:

om de door de Cliënt gevraagde functionaliteiten te leveren
volgens de gedocumenteerde instructies van de Cliënt
binnen de grenzen vastgesteld door de Voorwaarden van de Dienst en het Data Processing Addendum
met toepassing van de technische en organisatorische maatregelen die in het contract zijn voorzien

De Cliënt is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verklaring die aan de eigen gasten wordt getoond en voor de aanwezigheid van een geschikte rechtsgrond voor elke communicatie.

4.3 Beperkte zelfstandige verwerkingen van operationele gegevens

WebWise Consulting Limited kan zelfstandig sommige technische en operationele gegevens verwerken die door het gebruik van het platform worden gegenereerd wanneer dit noodzakelijk is voor:

cyberbeveiliging
preventie van fraude en misbruik
technische diagnostiek
bescherming van de infrastructuur
boeking van credits
beheer van incidenten
bescherming van de eigen rechten
productie van geaggregeerde of geanonimiseerde statistieken

WebWise gebruikt de gegevens van gasten van Cliënten niet om een eigen onafhankelijke commerciële databank te creëren, noch om rechtstreeks reclame voor eigen rekening te versturen, behoudens specifieke en afzonderlijke toestemming van de betrokkene of een andere geldige rechtsgrond.

5. Categorieën van verwerkte persoonsgegevens

5.1 Navigatiegegevens en technische gegevens

Tijdens het gebruik van de website of het platform kunnen worden verzameld:

IP-adres
datum en tijd van toegang
bezochte pagina’s
herkomst-URL
sessie-identificatoren
browsertype
besturingssysteem
taal
gebruikt apparaat
technische instellingen
toegangslogs
beveiligingslogs
applicatiegebeurtenissen
informatie over fouten
gegevens met betrekking tot cookietoestemming
indicatieve informatie over de geografische positie afgeleid van het IP-adres

5.2 Gegevens van commerciële contacten

Via het contactformulier of demoverzoek kunnen worden verzameld:

naam en achternaam
e-mailadres
telefoonnummer, wanneer verstrekt
naam van het restaurant of de activiteit
stad en land
website
professionele rol
inhoud van het bericht
informatie over de huidige wijze van beheer van reserveringen, bestellingen of communicatie
voorkeuren en commerciële verzoeken

5.3 Registratie- en accountgegevens

Voor het aanmaken en beheren van een Mobee-account kunnen worden verzameld:

naam en achternaam
e-mail
wachtwoord in versleutelde of gehashte vorm
naam van de activiteit
land
rol en machtigingen
taal
accountinstellingen
toegangshistorie
gemachtigde gebruikers
configuraties van de vestiging
historie van relevante wijzigingen

WebWise bewaart het wachtwoord niet in duidelijke tekst.

5.4 Contractuele en factureringsgegevens

Kunnen worden verwerkt:

benaming of handelsnaam
factuuradres
land
fiscale identificatoren
btw-nummer, GST of equivalent
aangekocht plan
datum van inschrijving
verlengingen
bedragen
valuta
kortingen
credits
facturen
betalingsstatus
gegevens met betrekking tot annuleringen, betwistingen en chargebacks

5.5 Betalingsgegevens

Betalingen worden verwerkt via Stripe of een andere in de checkout aangegeven betalingsdienstverlener.

WebWise kan ontvangen:

transactie-identificator
betalingsstatus
laatste cijfers en circuit van de kaart
vervaldatum in beperkte vorm
land van uitgifte
antifraudegegevens
referenties van de ontvangstbewijs
informatie met betrekking tot terugboekingen, betwistingen of chargebacks

WebWise ontvangt of bewaart normaal niet het volledige kaartnummer of de bijbehorende beveiligingscode.

5.6 Gegevens van gasten van de vestigingen

Afhankelijk van de door de Cliënt gebruikte functionaliteiten kan Mobee verwerken:

naam
achternaam
telefoonnummer
e-mailadres
internationale prefix
datum en tijd van de reservering
aantal personen
voorkeuren met betrekking tot de tafel
bijzondere verzoeken
door de gast of de vestiging ingevoerde notities
reserveringshistorie
status van de reservering
bevestigingen, annuleringen en no-shows
inhoud van de communicatie
bestelde producten of gerechten
hoeveelheden
prijs en totaal van de bestelling
afhaaltijd
bezorgadres
bezorginstructies
aangevraagde evenementen of aanbiedingen
toestemming voor promotionele communicatie, wanneer verzameld
voorkeurstaal

5.7 Potentieel gevoelige gegevens

Notities met betrekking tot reserveringen en bestellingen kunnen informatie bevatten over:

allergieën
intoleranties
beperkingen
toegankelijkheidsbehoeften
religieuze overtuigingen die afleidbaar zijn uit voedselverzoeken
gezondheidstoestanden
andere bijzondere categorieën van gegevens

De Cliënt moet de verzameling van dergelijke informatie beperken tot wat strikt noodzakelijk is, een adequate verklaring verstrekken en een geldige rechtsgrond voor de verwerking vaststellen.

Mobee mag niet worden gebruikt als gezondheidsarchief en is niet ontworpen om medische dossiers of gedetailleerde medische informatie te bevatten.

5.8 Gegevens met betrekking tot communicatie

Kunnen worden verwerkt:

e-mailadressen
telefoonnummers
berichtidentificatoren
datum en tijd van verzending
inhoud van het bericht
afleveringsstatus
mislukte aflevering
opening of interactie, indien de betreffende functie actief en toegestaan is
communicatievoorkeuren
uitschrijvingsverzoeken
verzet
gebruikte berichtmodellen

5.9 Gegevens van Partners

Voor het Partner Program kunnen worden verzameld:

naam en achternaam
vennootschap of merk
e-mail
website
informatie over de kandidatuur
partneridentificator
trackinglink
clicks
referral
conversies
door de aangedragen Cliënt onderschreven plan
commissies
betalingen
fiscale en bancaire gegevens die nodig zijn voor de betaling
eventuele verdachte of frauduleuze activiteiten

5.10 Inhoud die in het platform wordt ingevoerd

De Cliënt kan uploaden of aanmaken:

menu’s
beschrijvingen
prijzen
foto’s
logo’s
contactgegevens
openingstijden
evenementen
aanbiedingen
nieuws
teksten voor nieuwsbrieven
communicatiemodellen
reserveringsregels
bestelregels
bezorgzones en -kosten
vertalingen
instructies voor de functionaliteiten van kunstmatige intelligentie

6. Bronnen van de gegevens

De gegevens kunnen worden verzameld:

rechtstreeks van de betrokkene
van de Mobee-cliënt
van een door de Cliënt gemachtigde werknemer of medewerker
via de openbare reserverings- of bestelpagina’s
via de website en de formulieren
via Stripe of andere betalingsdienstverleners
via e-mail-, WhatsApp- of berichtenleveranciers
via gemachtigde Partners
via beveiligings- en monitoringsystemen
via cookies en vergelijkbare technologieën
uit openbaar toegankelijke bronnen, binnen de door de wet toegestane grenzen

7. Doeleinden en rechtsgronden

7.1 Levering van de website en het platform

De gegevens worden verwerkt om:

navigatie mogelijk te maken
accounts aan te maken en te authenticeren
sessies te handhaven
menu’s en openbare pagina’s te tonen
reserveringen en bestellingen te beheren
de gevraagde functies uit te voeren

Rechtsgrond, wanneer van toepassing: uitvoering van het contract, precontractuele maatregelen en gerechtvaardigd belang bij de veilige werking van de dienst.

7.2 Beheer van abonnementen

De gegevens worden verwerkt om:

het plan te activeren
credits te boeken
verlengingen en annuleringen te beheren
boekhoudkundige documenten uit te geven
vergoedingen te innen
mislukte betalingen te beheren
fraude en misbruik te voorkomen

Rechtsgrond: uitvoering van het contract, wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang.

7.3 Contacten en demonstraties

De gegevens worden verwerkt om te antwoorden op verzoeken, een demonstratie te organiseren, een aanbieding voor te bereiden en precontractuele activiteiten uit te voeren.

Rechtsgrond: verzoek van de betrokkene, precontractuele maatregelen en gerechtvaardigd belang om te antwoorden op ontvangen handelscommunicatie.

7.4 Ondersteuning

De gegevens worden verwerkt om:

tickets te beantwoorden
fouten te diagnosticeren
problemen op te lossen
ondersteuningsactiviteiten te registreren
de betrouwbaarheid van het platform te verbeteren

Rechtsgrond: uitvoering van het contract en gerechtvaardigd belang bij de correcte levering van de dienst.

7.5 Beveiliging en preventie van misbruik

De gegevens worden verwerkt om:

accounts en infrastructuren te beschermen
ongeautoriseerde toegang te detecteren
fraude te voorkomen
spam en onrechtmatig gebruik tegen te gaan
beveiligingsbewijzen te bewaren
rechten uit te oefenen of te verdedigen

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang en wettelijke verplichtingen.

7.6 Administratieve communicatie

WebWise kan noodzakelijke communicatie versturen betreffende:

activering van het account
beveiliging
contractuele wijzigingen
facturering
verlengingen
betalingen
onderhoud
wijzigingen van de dienst
annulering
incidenten

Dergelijke communicatie is geen reclame en kan niet worden uitgeschakeld zolang het account actief blijft.

Rechtsgrond: uitvoering van het contract, wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang.

7.7 Marketing van WebWise

Het versturen van nieuwsbrieven of commerciële aanbiedingen van WebWise gebeurt:

met toestemming van de betrokkene, wanneer vereist
op basis van een gerechtvaardigd belang, uitsluitend wanneer toegestaan door de toepasselijke wetgeving en met eerbiediging van het recht van verzet

Elke promotionele communicatie bevat een eenvoudige methode om zich uit te schrijven.

7.8 Analyse en verbetering

WebWise kan geaggregeerde gegevens, statistieken en technische informatie gebruiken om:

het gebruik van de dienst te begrijpen
functionaliteiten en interface te verbeteren
prestaties te meten
de ontwikkeling te plannen
geaggregeerde rapporten te produceren

Wanneer niet strikt noodzakelijke analytische tools worden gebruikt, vindt de verwerking plaats op basis van de via de cookiebanner gevraagde toestemming.

7.9 Wettelijke verplichtingen

De gegevens kunnen worden verwerkt voor:

boekhoudkundige en fiscale verplichtingen
verzoeken van autoriteiten
vennootschappelijke verplichtingen
sancties en exportcontroles
beheer van geschillen
preventie van witwassen, wanneer van toepassing

Rechtsgrond: wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang bij de bescherming van rechten.

8. Functionaliteiten van kunstmatige intelligentie

Mobee kan functionaliteiten bevatten die zijn gebaseerd op modellen van kunstmatige intelligentie om de Cliënt te assisteren bij het creëren, vertalen, classificeren of beheren van:

teksten
antwoorden
menu’s
beschrijvingen
berichten
verzoeken van gasten
commerciële inhoud
organisatorische activiteiten

Wanneer een AI-functie wordt gebruikt, kunnen de ingevoerde inhoud en de voor de generatie noodzakelijke informatie worden doorgegeven aan de door Mobee gebruikte technologische leverancier.

De Cliënt moet:

vermijden onnodige persoonsgegevens in te voeren
geen bijzondere categorieën van gegevens invoeren behoudens strikte noodzaak en geldige rechtsgrond
de outputs altijd controleren
de outputs niet gebruiken als enige basis voor beslissingen met juridische of significante gevolgen voor personen
de juistheid van prijzen, allergenen, beschikbaarheid, openingstijden en commerciële informatie controleren

9. Reserveringen, bestellingen en communicatie met gasten

De vestiging die Mobee gebruikt, beslist:

welke gegevens te verzamelen
welke velden verplicht te maken
welke communicatie te versturen
hoe lang de gegevens te bewaren
of nieuwsbrieven of promotionele communicatie te activeren
welke gebruikers te machtigen
welke regels toe te passen op reserveringen en bestellingen

Communicatie die strikt noodzakelijk is om:

een reservering te bevestigen
een wijziging mee te delen
een herinnering te versturen
de status van een bestelling bij te werken
een annulering te beheren

door de gast gevraagde informatie te verstrekken,

is dienstcommunicatie.

Reclame- of promotionele communicatie moet afzonderlijk worden beheerd en vereist de door de toepasselijke wetgeving voorziene rechtsgrond.

10. Ontvangers en leveranciers

De gegevens kunnen, binnen de noodzakelijke grenzen, worden meegedeeld aan:

hosting- en cloudinfrastructuurleveranciers
leveranciers van databases, backups en archivering
leveranciers van cyberbeveiliging en monitoring
Stripe of andere betalingsdienstverleners
leveranciers van transactionele e-mail
leveranciers van WhatsApp, SMS of berichten
leveranciers van kunstmatige intelligentie
leveranciers van ondersteuning en ticketing
leveranciers van analytics, na toestemming wanneer nodig
juridische, fiscale, boekhoudkundige en verzekeringsadviseurs
overheidsautoriteiten
potentiële kopers of investeerders in het kader van vennootschappelijke operaties, onderworpen aan geheimhoudingsverplichtingen

De partijen die gegevens namens WebWise verwerken, zijn gebonden door contractuele verplichtingen tot bescherming van gegevens.

11. Internationale doorgiften

WebWise Consulting Limited heeft haar zetel in Hong Kong en het platform kan leveranciers gebruiken die zijn gevestigd in andere landen dan dat waarin de betrokkene zich bevindt.

Wanneer persoonsgegevens die onder de AVG of andere wetgeving vallen die internationale doorgiften beperkt, buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, gebruikt WebWise, naargelang het geval:

adequaatheidsbesluiten
door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen
in het Verenigd Koninkrijk of in Zwitserland goedgekeurde contractbepalingen
aanvullende contractuele overeenkomsten
aanvullende technische en organisatorische maatregelen
versleuteling
minimalisering
pseudonimisering
andere toegestane rechtsgrondslagen

De Cliënt kan informatie over het toepasselijke mechanisme opvragen door te schrijven naar info@mobee.space.

12. Bewaartermijnen

De gegevens worden bewaard gedurende de tijd die nodig is voor de aangegeven doeleinden.

In het algemeen:

gegevens van commercieel contact: tot 24 maanden vanaf de laatste significante interactie
gegevens van onderbroken checkout: tot 30 dagen, behoudens ondersteuningsverzoek of beveiligingsverplichtingen
actieve accounts: gedurende de gehele duur van de relatie
administratieve en contractuele gegevens: voor de door de toepasselijke fiscale, boekhoudkundige en civielrechtelijke wetgeving vereiste periode
facturen en transacties: normaal van 7 tot 10 jaar, volgens de toepasselijke verplichtingen
ondersteuningstickets: tot 36 maanden vanaf de afsluiting, behoudens geschillen
beveiligingslogs: normaal van 6 tot 12 maanden, behoudens onderzoeksnoodzaak
niet-aanvaarde Partner-kandidaturen: tot 24 maanden
gegevens van aanvaarde Partners: voor de duur van de relatie en voor de daaropvolgende periode die nodig is voor boekhoudkundige verplichtingen en het beheer van geschillen
marketingtoestemmingen: tot intrekking en vervolgens voor de periode die nodig is om de plaatsgevonden intrekking te documenteren
Customer Data: voor de duur van het abonnement en voor een gewone maximale periode van 30 dagen vanaf de beëindiging
backupkopieën: progressieve verwijdering binnen een gewone maximale periode van 90 dagen
gegevens die nodig zijn voor geschillen: tot de afwikkeling van het geschil en het verstrijken van de verjaringstermijnen

De Cliënt kan kortere periodes configureren of verwijdering verzoeken, binnen de toepasselijke technische en wettelijke grenzen.

13. Beveiliging

WebWise treft redelijke en aan het risico evenredige maatregelen, waaronder:

versleutelde verbindingen
toegangscontrole
authenticatie
hashing van wachtwoorden
scheiding van accounts
op rollen gebaseerde machtigingen
registratie van beveiligingsgebeurtenissen
updates en beheer van kwetsbaarheden
backups
herstelprocedures
beperking van administratieve toegang
geheimhoudingsovereenkomsten
beoordeling van leveranciers
incidentbeheerprocedures

Geen enkel systeem kan echter absolute beveiliging garanderen.

De Cliënt is verantwoordelijk voor:

het kiezen van sterke wachtwoorden
het beschermen van de referenties
het tijdig uitschakelen van gebruikers die niet langer gemachtigd zijn
het controleren van de privileges
het niet delen van persoonlijke accounts
het informeren van WebWise over verdachte toegang
het gebruiken van adequaat beschermde apparaten en netwerken

14. Inbreuken in verband met persoonsgegevens

In geval van een inbreuk die gegevens betreft die namens een Cliënt worden verwerkt, informeert WebWise de Cliënt zonder onredelijke vertraging nadat zij hiervan kennis heeft genomen en verstrekt, voor zover beschikbaar:

aard van het incident
betrokken gegevens
categorieën van betrokkenen
mogelijke gevolgen
genomen maatregelen
contact voor updates

De Cliënt blijft verantwoordelijk voor de beoordeling van de meldingsplichten aan de betrokkenen en aan de autoriteiten wanneer deze als verwerkingsverantwoordelijke handelt.

15. Rechten van de betrokkenen

In de gevallen voorzien door de toepasselijke wetgeving kan de betrokkene verzoeken om:

toegang tot de eigen gegevens
rectificatie
wissing
beperking
overdraagbaarheid
verzet
intrekking van de toestemming
informatie over doorgiften
kopie van de gegevens
herziening van geautomatiseerde beslissingen, wanneer van toepassing

De intrekking van de toestemming doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de eerdere verwerking.

Verzoeken met betrekking tot het Mobee-account of tot verwerkingen die door WebWise als verwerkingsverantwoordelijke worden uitgevoerd, kunnen worden gestuurd naar:

info@mobee.space

Verzoeken betreffende een reservering, een bestelling of een nieuwsbrief van een specifieke vestiging moeten in de eerste plaats tot de vestiging worden gericht, als verwerkingsverantwoordelijke. WebWise zal de Cliënt assisteren bij het beantwoorden van ontvangen verzoeken.

WebWise kan informatie vragen die nodig is om de identiteit van de verzoeker te verifiëren.

18. Geautomatiseerde beslissingen

Mobee gebruikt normaal de gegevens van gebruikers van de website niet om uitsluitend geautomatiseerde beslissingen te nemen die juridische of vergelijkbaar significante gevolgen teweegbrengen.

De functionaliteiten van kunstmatige intelligentie hebben een assisterend karakter. De Cliënt moet menselijke controle behouden over relevante beslissingen.

19. Verkoop en delen van gegevens

WebWise verkoopt de persoonsgegevens van gebruikers of van gasten van Cliënten niet in ruil voor geld.

WebWise gebruikt Customer Data niet voor onafhankelijke gedragsgerichte reclame.

Indien lokale wetgeving specifieke rechten toekent met betrekking tot “verkoop”, “delen” of gerichte reclame, kan de betrokkene deze uitoefenen door te schrijven naar info@mobee.space.

20. Links en externe diensten

Mobee-pagina’s kunnen links bevatten naar:

websites van vestigingen
Google Maps
WhatsApp
sociale netwerken
betalingssystemen
andere externe diensten

Toegang tot een externe website brengt de toepassing van het privacybeleid van de betreffende leverancier met zich mee. WebWise controleert de verwerkingswijzen van externe websites niet.

21. Wijzigingen van het Privacybeleid

WebWise kan dit Privacybeleid bijwerken voor:

wettelijke wijzigingen
evoluties van de dienst
introductie van nieuwe leveranciers
technische wijzigingen
organisatorische wijzigingen

De datum van de laatste update wordt aan het begin van het document vermeld.

Materiële wijzigingen kunnen worden meegedeeld via website, account of e-mail.

22. Contact

Voor privacyverzoeken: