POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE MOBEE

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

1. Préambule

La présente Politique de confidentialité décrit les modalités selon lesquelles WebWise Consulting Limited collecte, utilise, conserve, communique et protège les données personnelles traitées via :

• le site web mobee.space
• les pages publiques associées aux établissements qui utilisent Mobee
• la plateforme logicielle Mobee
• les espaces réservés dédiés aux Clients et aux Partner
• les formulaires de contact, de demande de démonstration et d’inscription
• les procédures de souscription et de paiement
• les fonctionnalités relatives aux réservations, commandes, menus numériques, événements, offres, newsletters et communications
• les fonctionnalités assistées par l’intelligence artificielle
• les services d’assistance technique et commerciale
• toute autre fonctionnalité ou service lié à Mobee

La présente information doit être lue conjointement avec la Politique de cookies, les Conditions générales du Service et, le cas échéant, le Data Processing Addendum.

2. Identité du fournisseur et responsable du traitement

Le fournisseur de la plateforme Mobee est :

Pour les traitements décrits dans les sections relatives à la gestion du site, des comptes, des abonnements, des paiements, des contacts commerciaux, des Partner et de la sécurité du service, WebWise Consulting Limited agit en qualité de responsable autonome du traitement.

4. Rôles privacy dans la plateforme Mobee

4.1 Données des Clients Mobee

Par « Client » on entend le restaurant, hôtel, pizzeria, bar, établissement, entreprise ou professionnel qui ouvre un compte, souscrit un abonnement ou utilise Mobee.

WebWise Consulting Limited agit comme responsable autonome pour les données relatives :

• à l’administrateur du compte
• aux employés et collaborateurs autorisés par le Client
• à la souscription du plan
• à la facturation et aux paiements
• à l’assistance
• à la sécurité
• à la prévention des abus
• à la gestion de la relation contractuelle
• à l’exécution des obligations légales et fiscales

4.2 Données des hôtes et clients des établissements

Lorsque Mobee traite des données personnelles de personnes qui :

• demandent une réservation
• passent une commande à emporter ou en livraison
• demandent des informations
• s’inscrivent à la newsletter de l’établissement
• participent à des événements ou initiatives

reçoivent des confirmations, rappels ou autres communications de l’établissement,

le Client Mobee, c’est-à-dire l’établissement concerné, est normalement le responsable du traitement.

Dans ces cas, WebWise Consulting Limited opère comme sous-traitant, traitant les données exclusivement :

• pour fournir les fonctionnalités demandées par le Client
• selon les instructions documentées du Client
• dans les limites fixées par les Conditions du Service et le Data Processing Addendum
• en adoptant les mesures techniques et organisationnelles prévues par le contrat

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’information présentée à ses hôtes et de l’existence d’une base juridique appropriée pour chaque communication.

4.3 Traitements autonomes limités des données opérationnelles

WebWise Consulting Limited peut traiter de manière autonome certaines données techniques et opérationnelles générées par l’utilisation de la plateforme lorsque cela est nécessaire pour :

• la sécurité informatique
• la prévention des fraudes et abus
• le diagnostic technique
• la protection de l’infrastructure
• la comptabilisation des crédits
• la gestion des incidents
• la protection de ses droits
• la production de statistiques agrégées ou anonymisées

WebWise n’utilise pas les données des hôtes des Clients pour créer sa propre base de données commerciale indépendante ni pour envoyer directement de la publicité pour son propre compte, sauf consentement spécifique et distinct de la personne concernée ou une autre base juridique valide.

5. Catégories de données personnelles traitées

5.1 Données de navigation et données techniques

Lors de l’utilisation du site ou de la plateforme peuvent être collectés :

• adresse IP
• date et heure d’accès
• pages visitées
• URL de provenance
• identifiants de session
• type de navigateur
• système d’exploitation
• langue
• appareil utilisé
• paramètres techniques
• journaux d’accès
• journaux de sécurité
• événements applicatifs
• informations sur les erreurs
• données relatives au consentement cookies
• informations indicatives sur la position géographique dérivée de l’adresse IP

5.2 Données des contacts commerciaux

Via le formulaire de contact ou de demande de démonstration peuvent être collectés :

• nom et prénom
• adresse email
• numéro de téléphone, lorsqu’il est fourni
• nom du restaurant ou de l’activité
• ville et Pays
• site web
• rôle professionnel
• contenu du message
• informations sur le mode actuel de gestion des réservations, commandes ou communications
• préférences et demandes commerciales

5.3 Données d’inscription et de compte

Pour créer et administrer un compte Mobee peuvent être collectés :

• nom et prénom
• email
• mot de passe sous forme chiffrée ou soumise à hashing
• nom de l’activité
• Pays
• rôle et autorisations
• langue
• paramètres du compte
• historique des accès
• utilisateurs autorisés
• configurations de l’établissement
• historique des modifications pertinentes

WebWise ne conserve pas le mot de passe en clair.

5.4 Données contractuelles et de facturation

Peuvent être traités :

• dénomination ou raison sociale
• adresse de facturation
• Pays
• identifiants fiscaux
• numéro de TVA, GST ou équivalent
• plan acheté
• date de souscription
• renouvellements
• montants
• devise
• remises
• crédits
• factures
• état du paiement
• données relatives aux annulations, contestations et chargeback

5.5 Données de paiement

Les paiements sont traités via Stripe ou un autre prestataire de paiement indiqué au checkout.

WebWise peut recevoir :

• identifiant de la transaction
• état du paiement
• derniers chiffres et réseau de la carte
• date d’expiration sous forme limitée
• Pays d’émission
• données antifraude
• références du reçu
• informations relatives aux annulations, contestations ou chargeback

WebWise ne reçoit ni ne conserve normalement le numéro complet de la carte ni le code de sécurité correspondant.

5.6 Données des hôtes des établissements

Selon les fonctionnalités utilisées par le Client, Mobee peut traiter :

• prénom
• nom
• numéro de téléphone
• adresse email
• préfixe international
• date et heure de la réservation
• nombre de personnes
• préférences relatives à la table
• demandes particulières
• notes saisies par l’hôte ou l’établissement
• historique des réservations
• état de la réservation
• confirmations, annulations et non-présentation
• contenu des communications
• produits ou plats commandés
• quantités
• prix et total de la commande
• horaire de retrait
• adresse de livraison
• instructions de livraison
• événements ou offres demandés
• consentement aux communications promotionnelles, lorsqu’il est recueilli
• langue préférée

5.7 Données potentiellement sensibles

Les notes relatives aux réservations et commandes peuvent contenir des informations sur :

• allergies
• intolérances
• handicap
• besoins d’accessibilité
• convictions religieuses déductibles de demandes alimentaires
• conditions de santé
• d’autres catégories particulières de données

Le Client doit limiter la collecte de ces informations à ce qui est strictement nécessaire, fournir une information adéquate et identifier une condition juridique valide pour le traitement.

Mobee ne doit pas être utilisé comme archive sanitaire et n’est pas conçu pour contenir des dossiers médicaux ou des informations médicales détaillées.

5.8 Données relatives aux communications

Peuvent être traités :

• adresses email
• numéros de téléphone
• identifiants des messages
• date et heure d’envoi
• contenu du message
• état de livraison
• échec de livraison
• ouverture ou interaction, si la fonction correspondante est active et autorisée
• préférences de communication
• demandes de désinscription
• oppositions
• modèles de message utilisés

5.9 Données des Partner

Pour le Partner Program peuvent être collectés :

• nom et prénom
• société ou marque
• email
• site web
• informations sur la candidature
• identifiant partner
• lien de suivi
• clics
• referral
• conversions
• plan souscrit par le Client signalé
• commissions
• paiements
• données fiscales et bancaires nécessaires au paiement
• éventuelles activités suspectes ou frauduleuses

5.10 Contenus saisis dans la plateforme

Le Client peut téléverser ou créer :

• menus
• descriptions
• prix
• photographies
• logos
• coordonnées
• horaires
• événements
• offres
• actualités
• textes pour newsletters
• modèles de communication
• règles de réservation
• règles de commande
• zones et coûts de livraison
• traductions
• instructions pour les fonctionnalités d’intelligence artificielle

6. Sources des données

Les données peuvent être collectées :

• directement auprès de la personne concernée
• auprès du Client Mobee
• auprès d’un employé ou collaborateur autorisé par le Client
• via les pages publiques de réservation ou de commande
• via le site et les formulaires
• via Stripe ou d’autres prestataires de paiement
• via des fournisseurs d’email, WhatsApp ou de messagerie
• via des Partner autorisés
• via des systèmes de sécurité et de surveillance
• via des cookies et technologies analogues
• à partir de sources publiquement accessibles, dans les limites autorisées par la loi

7. Finalités et bases juridiques

7.1 Fourniture du site et de la plateforme

Les données sont traitées pour :

• permettre la navigation
• créer et authentifier les comptes
• maintenir les sessions
• afficher les menus et pages publiques
• gérer les réservations et commandes
• exécuter les fonctions demandées

Base juridique, le cas échéant : exécution du contrat, mesures précontractuelles et intérêt légitime au fonctionnement sécurisé du service.

7.2 Gestion des abonnements

Les données sont traitées pour :

• activer le plan
• comptabiliser les crédits
• gérer les renouvellements et annulations
• émettre des documents comptables
• encaisser les montants dus
• gérer les paiements échoués
• prévenir les fraudes et abus

Base juridique : exécution du contrat, obligation légale et intérêt légitime.

7.3 Contacts et démonstrations

Les données sont traitées pour répondre aux demandes, organiser une démonstration, préparer une offre et mener des activités précontractuelles.

Base juridique : demande de la personne concernée, mesures précontractuelles et intérêt légitime à répondre aux communications commerciales reçues.

7.4 Assistance

Les données sont traitées pour :

• répondre aux tickets
• diagnostiquer les erreurs
• résoudre les problèmes
• enregistrer les activités d’assistance
• améliorer la fiabilité de la plateforme

Base juridique : exécution du contrat et intérêt légitime à la bonne fourniture du service.

7.5 Sécurité et prévention des abus

Les données sont traitées pour :

• protéger les comptes et infrastructures
• détecter les accès non autorisés
• prévenir les fraudes
• lutter contre le spam et les utilisations illicites
• conserver des preuves de sécurité
• exercer ou défendre des droits

Base juridique : intérêt légitime et obligations légales.

7.6 Communications administratives

WebWise peut envoyer des communications nécessaires concernant :

• l’activation du compte
• la sécurité
• les modifications contractuelles
• la facturation
• les renouvellements
• les paiements
• la maintenance
• les variations du service
• l’annulation
• les incidents

Ces communications ne constituent pas de la publicité et ne peuvent pas être désactivées tant que le compte reste actif.

Base juridique : exécution du contrat, obligation légale et intérêt légitime.

7.7 Marketing de WebWise

L’envoi de newsletters ou d’offres commerciales de WebWise s’effectue :

• avec le consentement de la personne concernée, lorsque cela est requis
• sur la base d’un intérêt légitime, exclusivement lorsque la réglementation applicable le permet et dans le respect du droit d’opposition

Chaque communication promotionnelle contiendra une méthode aisée de désinscription.

7.8 Analyse et amélioration

WebWise peut utiliser des données agrégées, des statistiques et des informations techniques pour :

• comprendre l’utilisation du service
• améliorer les fonctionnalités et l’interface
• mesurer les performances
• planifier le développement
• produire des rapports agrégés

Lorsque des outils analytiques non strictement nécessaires sont utilisés, le traitement s’effectue sur la base du consentement demandé via la bannière cookies.

7.9 Obligations légales

Les données peuvent être traitées pour :

• obligations comptables et fiscales
• demandes des autorités
• obligations sociétaires
• sanctions et contrôles à l’exportation
• gestion des litiges
• prévention du blanchiment, le cas échéant

Base juridique : obligation légale et intérêt légitime à la protection des droits.

8. Fonctionnalités d’intelligence artificielle

Mobee peut inclure des fonctionnalités basées sur des modèles d’intelligence artificielle pour assister le Client dans la création, la traduction, la classification ou la gestion de :

• textes
• réponses
• menus
• descriptions
• messages
• demandes des hôtes
• contenus commerciaux
• activités organisationnelles

Lorsqu’une fonction AI est utilisée, le contenu saisi et les informations nécessaires à la génération peuvent être transmis au fournisseur technologique utilisé par Mobee.

Le Client doit :

• éviter de saisir des données personnelles non nécessaires
• ne pas saisir de catégories particulières de données sauf nécessité stricte et base juridique valide
• toujours vérifier les résultats
• ne pas utiliser les résultats comme seule base pour des décisions ayant des effets juridiques ou significatifs sur les personnes
• contrôler l’exactitude des prix, allergènes, disponibilités, horaires et informations commerciales

9. Réservations, commandes et communications des hôtes

L’établissement qui utilise Mobee décide :

• quelles données collecter
• quels champs rendre obligatoires
• quelles communications envoyer
• pendant combien de temps conserver les données
• s’il active des newsletters ou communications promotionnelles
• quels utilisateurs autoriser
• quelles règles appliquer aux réservations et commandes

Les communications strictement nécessaires pour :

• confirmer une réservation
• communiquer une modification
• envoyer un rappel
• mettre à jour l’état d’une commande
• gérer une annulation

fournir des informations demandées par l’hôte,

sont des communications de service.

Les communications publicitaires ou promotionnelles doivent être gérées séparément et requièrent la base juridique prévue par la réglementation applicable.

10. Destinataires et fournisseurs

Les données peuvent être communiquées, dans les limites nécessaires, à :

• fournisseurs d’hébergement et d’infrastructure cloud
• fournisseurs de bases de données, de sauvegarde et d’archivage
• fournisseurs de sécurité informatique et de surveillance
• Stripe ou autres prestataires de paiement
• fournisseurs d’email transactionnels
• fournisseurs de WhatsApp, SMS ou de messagerie
• fournisseurs d’intelligence artificielle
• fournisseurs d’assistance et de ticketing
• fournisseurs d’analytics, après consentement lorsque nécessaire
• conseillers juridiques, fiscaux, comptables et d’assurance
• autorités publiques
• acquéreurs ou investisseurs potentiels dans le cadre d’opérations sociétaires, soumis à des obligations de confidentialité

Les sujets qui traitent des données pour le compte de WebWise sont liés par des obligations contractuelles de protection des données.

11. Transferts internationaux

WebWise Consulting Limited a son siège à Hong Kong et la plateforme peut utiliser des fournisseurs situés dans des Pays différents de celui où se trouve la personne concernée.

Lorsque des données personnelles soumises au RGPD ou à d’autres réglementations limitant les transferts internationaux sont transférées hors de l’Espace économique européen, WebWise utilise, selon le cas :

• des décisions d’adéquation
• des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• des clauses contractuelles approuvées au Royaume-Uni ou en Suisse
• des accords contractuels complémentaires
• des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires
• le chiffrement
• la minimisation
• la pseudonymisation
• d’autres bases légales autorisées

Le Client peut demander des informations sur le mécanisme applicable en écrivant à info@mobee.space.

12. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant le temps nécessaire aux finalités indiquées.

De manière générale :

• données de contact commercial : jusqu’à 24 mois à compter de la dernière interaction significative
• données de checkout interrompu : jusqu’à 30 jours, sauf demande d’assistance ou obligations de sécurité
• comptes actifs : pendant toute la durée de la relation
• données administratives et contractuelles : pendant la période requise par la réglementation fiscale, comptable et civile applicable
• factures et transactions : normalement de 7 à 10 ans, selon les obligations applicables
• tickets d’assistance : jusqu’à 36 mois à compter de la clôture, sauf litiges
• journaux de sécurité : normalement de 6 à 12 mois, sauf nécessité d’enquête
• candidatures Partner non acceptées : jusqu’à 24 mois
• données des Partner acceptés : pendant la durée de la relation et pendant la période ultérieure nécessaire aux obligations comptables et à la gestion des litiges
• consentements marketing : jusqu’au retrait et ensuite pendant la période nécessaire pour documenter le retrait effectué
• Customer Data : pendant la durée de l’abonnement et pendant une période ordinaire maximale de 30 jours à compter de la cessation
• copies de sauvegarde : suppression progressive dans un délai ordinaire maximal de 90 jours
• données nécessaires aux litiges : jusqu’à la résolution du litige et à l’expiration des délais de prescription

Le Client peut configurer des périodes plus courtes ou demander la suppression, dans les limites techniques et légales applicables.

13. Sécurité

WebWise adopte des mesures raisonnables et proportionnées au risque, notamment :

• connexions chiffrées
• contrôle des accès
• authentification
• hashing des mots de passe
• séparation des comptes
• autorisations basées sur les rôles
• enregistrement des événements de sécurité
• mises à jour et gestion des vulnérabilités
• sauvegardes
• procédures de restauration
• limitation des accès administratifs
• accords de confidentialité
• évaluation des fournisseurs
• procédures de gestion des incidents

Aucun système ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Le Client est responsable de :

• choisir des mots de passe robustes
• protéger les identifiants
• désactiver rapidement les utilisateurs qui ne sont plus autorisés
• contrôler les privilèges
• ne pas partager de comptes personnels
• informer WebWise des accès suspects
• utiliser des appareils et réseaux correctement protégés

14. Violations de données personnelles

En cas de violation impliquant des données traitées pour le compte d’un Client, WebWise informe le Client sans retard injustifié après en avoir pris connaissance et fournit, dans la mesure disponible :

• la nature de l’incident
• les données concernées
• les catégories de personnes concernées
• les conséquences possibles
• les mesures adoptées
• un contact pour les mises à jour

Le Client reste responsable de l’évaluation des obligations de notification aux personnes concernées et aux autorités lorsqu’il agit comme responsable du traitement.

15. Droits des personnes concernées

Dans les cas prévus par la réglementation applicable, la personne concernée peut demander :

• l’accès à ses données
• la rectification
• l’effacement
• la limitation
• la portabilité
• l’opposition
• le retrait du consentement
• des informations sur les transferts
• une copie des données
• le réexamen de décisions automatisées, le cas échéant

Le retrait du consentement ne porte pas atteinte à la licéité du traitement antérieur.

Les demandes relatives au compte Mobee ou aux traitements effectués par WebWise en tant que responsable peuvent être envoyées à :

info@mobee.space

Les demandes concernant une réservation, une commande ou une newsletter d’un établissement spécifique doivent être adressées en premier lieu à l’établissement, en tant que responsable du traitement. WebWise assistera le Client pour répondre aux demandes reçues.

WebWise peut demander les informations nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur.

18. Décisions automatisées

Mobee n’utilise normalement pas les données des utilisateurs du site pour prendre des décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques ou de manière analogue significative.

Les fonctionnalités d’intelligence artificielle ont un caractère d’assistance. Le Client doit maintenir un contrôle humain sur les décisions pertinentes.

19. Vente et partage des données

WebWise ne vend pas les données personnelles des utilisateurs ou des hôtes des Clients contre rémunération.

WebWise n’utilise pas les Customer Data pour de la publicité comportementale indépendante.

Si une réglementation locale confère des droits spécifiques relativement à la « vente », au « partage » ou à la publicité ciblée, la personne concernée peut les exercer en écrivant à info@mobee.space.

20. Liens et services externes

Les pages Mobee peuvent contenir des liens vers :

• sites des établissements
• Google Maps
• WhatsApp
• réseaux sociaux
• systèmes de paiement
• autres services externes

L’accès à un site externe entraîne l’application de la politique de confidentialité du fournisseur concerné. WebWise ne contrôle pas les modalités de traitement effectuées par les sites externes.

21. Modifications de la Politique de confidentialité

WebWise peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité pour :

• modifications réglementaires
• évolutions du service
• introduction de nouveaux fournisseurs
• variations techniques
• modifications organisationnelles

La date de la dernière mise à jour sera indiquée au début du document.

Les modifications substantielles pourront être communiquées via le site, le compte ou l’email.

22. Contacts

Pour les demandes privacy :